Objetivo del Proceso: Garantizar la atención de los requerimientos de los ciudadanos con oportunidad y calidad en la respuesta, incrementando la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios prestados.

Documentación del SGC de cara al ciudadano

Manuales
Manual de Servicio al Ciudadano E202M01

Anexos
Canales de Atención E202M01AN01
Carta de Trato Digno a los Ciudadanos E202M01AN02
Caracterización de grupos de Valor y Grupos de Interés E202M01AN03

Formatos
Petición, Queja, Reclamo, Denuncia o Sugerencia E202M01F01
Encuesta de Satisfacción del Servicio Prestado E202M01F05
Derecho de Petición E202M01F03