Trámites y servicios

Objetivo del Proceso: Garantizar la atención de los requerimientos de los ciudadanos con oportunidad y calidad en la respuesta, incrementando la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios prestados.

Documentación del SGC de cara al ciudadano

Manuales
Manual de Servicio al Ciudadano E202M01
Configuración de accesibilidad web 

Anexos
Canales de Atención E202M01AN01
Carta de Trato Digno a los Ciudadanos E202M01AN02
Caracterizacion de Grupos de Valor y Grupos de Interes E202M01AN03
Normas que aplican para Atención al Ciudadano E202M01AN11

Formatos
Petición, Queja, Reclamo, Denuncia o Sugerencia E202M01F01
Encuesta de Satisfacción del Servicio Prestado E202M01F05
Encuesta de Satisfacción Ciencia en Cifras D101PR04F07
Derecho de Petición E202M01F03

Procedimientos

Procedimiento para la evaluación de la satisfacción frente a los trámites y servicios prestados por la Entidad E202PR03
Procedimiento peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias – PQRSD - E202PR04