Gestión Servicios al SNCTI
Objetivo del proceso:
Atender los requerimientos de los ciudadanos con oportunidad, incrementando la satisfacción de los usuarios con respecto al servicio prestado por Colciencias.Documentación del SGC de cara al ciudadano
Formatos:
- Queja, reclamo o sugerencia M401M01F01
- Encuesta de Satisfacción Atención Presencial M401M01F02
- Derecho de Petición M401M01F03
Manuales:
- Manual de Servicio al Ciudadano M401M01
- Canales de atención al ciudadano
- Carta de Trato Digno a los Ciudadanos
- Caracterización de Usuarios y Grupos de Interés
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